重庆奥思德仪器设备有限公司始终坚持“诚信、品质、责任、服务”的核心价值观，切实做好产品研发，以服务客户为重任，让客户享受到质量可靠、性价比高、服务完善的纯水/超纯水系统是我们的奋斗目标。

我们造就了一支充满活力和凝聚力的专业队伍，随时随地为客户提供及时、优质、高效、专业的售后服务，为科研事业贡献我们的力量。

我司以负责、公开的原则，现将售后服务方案郑重承诺如下：

（一）供货保证承诺：

1、提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的技术要求；

2、负责产品的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输，使得产品按时保质的到达买方指定地点；

3、产品到达买方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求；

4、负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品质量；

5、提供产品售后技术服务；

6、提供产品的“三包”服务。

（二）交货期承诺：

1、通常情况下，在产品成交合同签订完成后的5到10个工作日内完成交货；

2、如果客户有特殊要求，需提前完成交货的，我司可特别组织生产、组装，力争满足用户需求。

（三）安装调试承诺：

1、卖方应在买方所在地提供设备的安装、校验和试运行；

2、卖方接到买方设备安装通知后，应在3个工作日内派人到用户现场进行安装和调试；

3、卖方承担运输、安装、现场调试有关费用；

4、安装调试验收完毕后，验收合格投入运行以后，我司将组织贵方相关人员进行技术培训，提供操作培训及维修培训，免费培训维修技术人员，要求达到能排除常见故障。

（四）验收承诺：

1、我司根据所提交的验收方案和实施办法，自行组织设备和人员，并在使用单位监督下现场进行测试和验收；

2、所有设备在开箱时必须完好，无破损，配置与装修单相符，数量、质量及性能不低于合同要求；

3、拆箱后，投标人应对其全部产品、配件、资料造册登记，并与装箱单对比，如有缺漏、损坏应立即书面记录，并由卖方负责调换、补齐解决；

（五）售后服务保障承诺：

1、产品配发检验合格证书和使用说明证书，以确保用户能正确使用我公司产品；

2、我司保证出厂产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂，保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定；

3、保修期内属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围：

（1）用户自行拆动造成损坏的；

（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成损坏的；

（3）主要部件超过相应的保修期的；

（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾，供水、供电不正常造成）对上述状况发生的系统维修，买方要承担零部件成本费及维修人工费，所有收取的费用，我司均出具发票或收据；

4、在质量保修期内该设备或产品出现任何质量、技术问题，电话响应2小时，电话不能解决的24小时到现场并解决问题，要求时限内不能修复的问题，无偿提供新备品、新备件或新备机，以保证用户的正常运行。下列情况不属于免费保修范围：

（1）项目未经验收买方单位擅自使用，引起质量事故或其它问题；

（2）由于买方单位使用不当、不慎、事故、滥用所造成的损坏；

（3）没有事先征得我司同意，由买方单位擅自对设备或系统进行修改的；

（4）由第三方设备原因造成我司所提供设备损坏的。

5、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。

（六）后续维护保养承诺：

1、定期或不定期派专人巡回检验，帮助客户维护、校验仪器，征求客户意见和建议；

2、承诺整机免费保修四年，终身提供维修和技术服务；

3、出现问题时2小时内作出响应，依据故障现象12～24小时内到现场排除故障；

4、保证设备停产后配件供应≥10年。

5、提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务，帮助排除故障、修复或更换零部件，需购买零部件时，酌情收取成本费，并提供有效收费发票或收据；

6、提供终身优质优惠服务，设备如有损坏，将收取更换得零配件成本（不高于投标单价）和少量的人工费，并提供有效收费发票或收据。